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Servicios de voz y telefonia

el pantelegrafo

Historia viva del fax. El pantelégrafo

El mundo de las telecomunicaciones se remonta alrededor del año 1746, donde un grupo de monjes en una distancia de poco más de un kilómetro, se comunicaron a través de trozos de alambre de hierro conectados con unas botellas a través de los cuales aplicaban pequeñas descargas eléctricas. Este hito fue considerado como uno de los primeros telégrafos de la historia, sin embargo, no fue hasta 1862 cuando se consiguió transmitir textos e imágenes desde un lugar a otro.
Su inventor fue Giovanni Caselli, un sacerdote italiano que buscaba sin cesar una manera de, a través de un cable telegráfico, enviar documentos como los ya mencionados. Y así lo hizo, con casi 2 metros de alto y llena de péndulos, cables y baterías, Giovanni creó la primera máquina fax de la historia.

El nombre que se le dio a este aparato fue el de Pantelégrafo, no es más que una combinación entre telégrafo y pantógrafo.

¿Cual era su funcionamiento?

Su funcionamiento no era simple, hacían pasar una corriente eléctrica por una imagen, esta señal se llegaba a través de un recibidor que plasmaba lo recibido (válgase la redundancia) en una hoja de papel. La persona que quería enviar el documento plasmaba sobre una especia de placa metálica su mensaje y esta se fijaba en un rodillo, que además tenía una aguja conectada a un péndulo que se movía sobre el documento original y poco a poco, iba enviando una señal eléctrica hacia la máquina receptora, la cual tenía otra aguja que iba “imprimiendo” lo recibido. El papel en el que se “imprimía” el documento tenía que estar químicamente tratado y cambiaba de color al entrar en contacto con la electricidad generada por el péndulo, lo que lograba plasmar una copia exacta.

Sabemos que es difícil de imaginar, os dejamos este vídeo para que sea más fácil comprender su funcionamiento.

Aunque su uso fue un éxito y Giovanni obtuvo una gran fama en su época, el invento no transcendió demasiado. Desde entonces, las transmisiones de documentos han evolucionado enormemente, desde el sistema fotoeléctrico, la máquina de tele-fotografía o la máquina de fax han pasado más de 60 años de innovaciones, todas ellas destinadas a convertirse en lo que tenemos actualmente, el fax virtual.

Debido a los avances en el entorno de las telecomunicaciones, el mundo del fax se mantiene vivo gracias al fax virtual, este permite realizar transimisiones de documentos directamente a través del correo electrónico, simplemente adjuntando un archivo y pulsando “enviar”. No podemos negar que el proceso de envío o recepción se ha simplificado bastante, pero no sólo en eso se benefician los usuarios del fax por internet.

  • Notarás grandes ahorros a final de mes.
  • Ganarás una tremenda movilidad al poder recibir o enviar fax directamente desde cualquier dispositivo con acceso a tu correo.
  • Ahorrarás en espacio, no sólo el espacio ocupado por la máquina de fax si no por todos esos archivadores llenos de papeles impresos.
  • Ganarás seguridad: Los envíos de fax a través del correo electrónico son muy fiables gracias a que podrás encriptar el documento.
  • Ahorro en papel y tinta, además de ahorrar en suministros como los mencionados, estarás ayudando al medio ambiente. 

Evoluciona al igual que hizo el pantelégrafo y pásate al faxvirtual. Entra en nuestra web y descubre nuestras increíbles tarifas.

centralitas-telefonicas

Centralitas telefónicas

Las centralitas telefónicas son un concepto que parecen haber cambiado el mundo de las telecomunicaciones. Sin embargo, es importante distinguir entre todos los tipos de centralitas telefónicas que existen para saber cual es la que más se adapta a nuestras necesidades y aportará más beneficios a nuestra empresa.

Podemos distinguir entre 3 tipos de centralitas telefónicas, las centralitas tradicionales o centralitas PBX, las centralitas IP y las centralitas virtuales.  Seguir leyendo Centralitas telefónicas

portabilidad numerica

La portabilidad numérica

Cambiar de operador es una práctica que esta a la orden del día pero, ¿Conocemos y estamos concienciados de los derechos y obligaciones que tenemos cuando decidimos portar un número?

A priori contratar con un nuevo operador no suele ser problema debido al abanico tan extenso de ofertas que podemos encontrar a nuestra disposición, pero la cosa cambia cuando queremos dar de baja un servicio. A menudo este proceso no es un camino de rosas en la mayoría de los casos. Seguir leyendo La portabilidad numérica

Portabilidad móvil ¿que pasa si mi operador cierra?

Nos ha parecido interesante el post del blog de la CMT en el que nos explican que ocurre si nuestro operador desaparece.

Desde el 31 de Julio el operador móvil de El Corte Inglés Sweno,  ya no ofrece servicios de telefonía y se ha desvinculado del sistema informático a través del que los operadores móviles hacen las portabilidades (nodo centralizado de la portabilidad)

Varias veces hemos comentado en nuestro blog que el número es de titularidad del cliente y que estos tienen derecho a cambiar de operador sin perder su número.

 Los clientes de Sweno no son una excepción. Cuando se dan casos como el de los usuarios de Sweno: ya no hay un operador que les ofrezca el servicio ni que haga sus portabilidades, hay mecanismos para garantizar ese derecho.

 En los casos en los que aún hay clientes de telefonía que tienen su número con un operador que ya no ofrece servicios ni gestiona portabilidades, la AOPM puede actuar como si fuera el operador donante (Sweno), o sea el operador que pierde un cliente porque éste se va a la competencia, y permitir que el usuario haga su portabilidad. Como ocurre habitualmente, el cliente solo tiene que dirigirse al operador al que se quiere marchar (receptor) y este realizará la petición al operador donante

Recepción 24/7

La recepción de tu hotel siempre disponible.

Los establecimientos turísticos tienen necesidades diferentes al resto de las empresas, más allá de ofrecer determinados bienes o servicios, su objetivo suele ser crear experiencias y espacios en los que sus clientes se sientan cómodos y disfruten del tiempo que pasan en ellos.

Esta circunstancia hace que la atención al cliente sea uno de los puntos más importantes de estas empresas. No obstante, hay situaciones en las que bien por falta de medios, bien por picos de demanda, no es posible atender de forma óptima a todos los clientes.

Para solucionar este problema, desde Faxvirtual.com hemos diseñado un producto que se adapta perfectamente a las necesidades de recepción de cualquier hotel grande o pequeño ya que es 100% personalizable.

Entre las funcionalidades que incluye, destacamos:

Locución de bienvenida

Menús DTMF para que el cliente seleccione con qué área del hotel desea ponerse en contacto.

Posibilidad de grabar las llamadas y consultar las de los últimos 7 días

Colas de espera virtuales, para aquellas llamadas que no puedan ser atendidas en ese momento por falta de capacidad con opción de música, locución “nuestros operadores están ocupados” buzón de voz etc.

Sistema de buzones de voz con envío del mensaje a tantas direcciones de e-mail como sean necesarias.

Establecer configuraciones diferentes según criterios de día y hora. Por ejemplo de 8 a 0 pasaríamos las llamadas al hotel y fuera de este horario, saltaría una locución informando al cliente de sus horarios de atención al cliente y por ejemplo de la posibilidad de dejar un mensaje, que se envía automáticamente por email al destinatario del área de la que se trate.

Gestión de las llamadas distinta según el prefijo. Por ejemplo con locuciones en ingles para llamadas con origen en Inglaterra, etc.

La empresa puede ATENDER FISICAMENTE LAS LLAMADAS de sus clientes en un único lugar o en varios de forma totalmente descentralizada ya que incluimos el desvío gratuito a cualquier número fijo nacional.

Todo esto por tan sólo 14,99 euros al mes sin límite de desvío de llamadas a fijos.

Sólo tú conoces las posibilidades que puedes darle a este servicio contacta con nosotros en la dirección info@faxvirtual.com y te asesoraremos para que le saques el mayor partido posible.

Más información en nuestra web

Como configurar mi móvil para ver mi e-mail

En Faxvirtual.com siempre intentamos ofrecer soluciones para facilitar la vida a nuestros clientes, esperamos sinceramente que en este periodo vacacional nuestras soluciones os permitan disfrutar de vuestro merecido descanso después de un largo año de trabajo



Por desgracia, en ocasiones, no se puede desconectar totalmente del trabajo ya que siempre nos queda ese asunto pendiente o ese fax que nos tienen que enviar.

Si tenéis smartphone y tarifa de datos, quizás prefiráis consultar rápidamente vuestros correos y faxes desde el móvil antes que estar todo el día llamando a la oficina.

Os dejamos los enlaces de cómo configurar vuestro Iphone, Android o Blackberry para recibir vuestros e-mails y faxes directamente en vuestro móvil.

http://www.elandroidelibre.com/2011/05/diferencias-y-configuracion-del-mail-y-de-gmail-en-android.html

http://es.blackberry.com/support/blackberry101/configuration.jsp

http://support.apple.com/kb/ht1385?viewlocale=es_ES&locale=es_ES

Recordad que el estar conectado a la oficina puede ser una gran ventaja pero también un gran inconveniente. Por tanto sólo deberíamos de ocuparnos de temas inaplazables ya que si no corremos el riesgo de convertir nuestras vacaciones en un cambio de lugar de trabajo.

Por último si necesitáis que enviemos vuestros faxes a la cuenta de correo que tenéis asociada al móvil no dudéis en contactar con nosotros para que realicemos el cambio.

¡Felices vacaciones!

Subida tarifas 902. Revolución llamadas internacionales

Normalmente solemos asociar los números 902 con teléfonos de atención al cliente de empresas medianas y grandes.

Sin embargo, existe un uso no tan conocido para este tipo de números.

Desde que la CMT ratificó su total legalidad, chocando de frente con los intereses de las grandes telecos. Han proliferado gran cantidad de empresas que permiten hacer llamadas internacionales a través de números 902.

Para los usuarios que disfrutaban de este servicio el ahorro era obvio, ya que podían realizar llamadas a su país por unos 7 céntimos minuto en horario normal y por 4 en horario reducido.

A partir del 1 de junio de 2011, se elimina el horario reducido para los números 902 que pasarán a costar 7 céntimos por minuto las 24 horas del día.

Este hecho eleva casi al doble el coste de las llamadas para los usuarios y es un incentivo para que las empresas del sector propongan alternativas con el fin de captar a estos clientes.

Según un estudio realizado por la web www.llamardesdeespaña.com *, el incremento de precio tendrá un profundo impacto en el sector.

Por un lado se espera un incremento de los servicios con numeración 700 cuyo coste es de sólo 4 céntimos minuto las 24 horas.

La reconversión a números 700 parece por tanto, la alternativa más viable para estás empresas, las cuales deberán invertir recursos con el fin de vencer la resistencia de los clientes a probar esta nueva numeración.

Por otro lado las empresas que comercializan 902, deben especializarse en los destinos que ahora si son rentables por el aumento de precios.

* http://www.llamardesdeespaña.com es una empresa española distribuidora de números 700 y 902, además proporciona servicios de llamadas internacionales a través del 700 500 373

Servicios de voz

Cada vez sois más los clientes interesados por nuestros servicios de voz así que vamos a dedicar este “post” en explicar cómo funcionan.

En efecto,  también podemos ofrecer servicios de voz asociados a vuestro número fijo. Incluso sobre vuestro actual número de Fax Virtual, discriminando en ese caso el tratamiento de la llamada según la naturaleza de la misma (voz o fax).

Lo novedoso es que te ofrecemos un número virtual (es decir, no asociado a una línea telefónica) de la provincia que desees o portado, al que llaman tus clientes. Cuando recibimos una llamada de voz en tu número virtual la desviamos al número o números fijos que nos indiques. Esos números fijos a los que nosotros entregamos las llamadas de voz, pueden ser de cualquier operador y si que están asociados a líneas telefónicas (físicas, móviles o incluso IP).

Además, podemos implementar en nuestros sistemas toda una serie de servicios de centralita virtual asociados a tu número que incluso pueden variar en función de criterios horarios, de fecha, de origen, etc. etc. de forma que tu número virtual se comporte de una manera en horario comercial y de otra el resto del tiempo o en función del número llamante.

Estos servicios son:

Locución de bienvenida: grabación de voz real con el texto que usted desee y que escuchará cada cliente que llame.

Menús DTMF para que el cliente seleccione con qué departamento o delegación desea ponerse en contacto.

Paso de la llamada con saltos múltiples a diferentes números fijos, en caso de que comuniquen o no contesten.

Desvío de llamadas entrantes entre delegaciones.

Colas de espera, para aquellas llamadas que no puedan ser atendidas en ese momento por falta de capacidad (operadores ocupados), con música, locución “nuestros operadores están ocupados” gestión de la prioridad etc.

Sistema de buzones de voz con envío del mensaje a tantas direcciones de e-mail como sean necesarias. Usted podrá escucharlas desde cualquier lugar en el que se encuentre incluso desde su móvil con acceso a datos.

Gestión de listas blancas o listas negras.

Además, le ofrecemos un acceso a nuestra plataforma web para que usted pueda acceder a la configuración de su número virtual y a la información en tiempo real de todas las llamadas recibidas, atendidas y no atendidas.

Y todo esto por tan sólo 15 euros al mes sin límite de desvíos de llamadas a números fijos.

Las aplicaciones son infinitas:

Ahorrar la inversión y el mantenimiento de una centralita física.

– Prestar un servicio de atención al cliente profesional.

– Disponer de numeración de provincias en las que no tengo presencia física.

Atender las llamadas en donde pueda en cada momento sin costes de desvíos.

– Poder cambiar de operador “físico” aprovechando sus ofertas sin modificar mi número de cabecera. (Ver post “aprovecha tu operador” en este blog).

– Disponer de un número virtual para un determinado producto o promoción y controlar así la cantidad de llamadas que recibo y si las atiendo o no.

– … Sólo tu conoces las posibilidades que puedes darle a este servicio de número virtual.

Estamos a tu disposición en www.faxvirtual.com o en info@faxvirtual.com

 

Recibir en un único número llamadas de voz y fax

Como sabes, Faxvirtual.com te ofrece en su versión mensual la posibilidad de recibir en un único número llamadas de voz y fax.

Un cliente nos ha contado que gracias a ello, consigue aprovechar las ofertas que va sacando su operador de fijo para nuevas altas ya que le da igual que le cambien el número fijo cada vez porque ese número no se lo comunica a nadie. Él sólo comunica su número virtual de voz y fax de Faxvirtual.com.

¿ Cómo funciona el servicio de voz y fax de Faxvirtual.com ?

Si la llamada es de fax, el sistema la gestiona como un fax virtual o fax por Internet, es decir que recibe el fax y te envía instantáneamente el fax por e-mail en formato PDF.

Si la llamada es de voz, el sistema la reenvía sin coste alguno a cualquier número fijo nacional pudiendo además definir una configuración que incluye múltiples criterios, y así, con un sólo número puedes gestionar también tus llamadas de voz con servicios de centralita virtual, cómo buzones de voz, grupos de salto etc.

Lo mejor, es que manteniendo tu número virtual y entregando las llamadas a otro número fijo, podrás aprovechar las mejores ofertas para “nuevas altas” que ofrecen los distintos operadores porque te dará igual cambiar el número de la línea física a la que tu número de faxvirtual.com entrega las llamadas.

Os pongo un caso real de un cliente de Faxvirtual.com que disfruta del servicio de voz y fax; Tiene, con un operador tradicional, una línea normal de teléfono (Con ADSL) en la que recibe las llamadas de voz de su número virtual. Paga 13,97 eur/mes de cuota de línea más 40,90 eur/mes por el ADSL. Ahora ve en una publicidad que su operador ofrece el ADSL a 9,90 para nuevas altas lo que significa un ahorro de 31 euros al mes. Él llama a su operador para pedirle disfrutar de esa oferta y le dicen que no puede ser, que es sólo para nuevas altas y que eso representa que pierda su número fijo.

Ni corto ni perezoso, tramita su nuevo alta, pide a Faxvirtual.com que desvíe las llamadas a su nuevo número fijo y da de baja la línea antigua. Mágico. Tiene lo mismo que antes pero, gracias a su servicio de voz y fax de Faxvirtual.com se ahorra 31 euros al mes !!!