Portabilidad en un día

Gracias a los cambios normativos de la CMT será posible disfrutar de los servicios de Faxvirtual.com y Fonvirtual.com conservando tu número actual y realizando la portabilidad en un día laborable.

Las características definitivas fijadas para el nuevo proceso de portabilidad son:

1) Reducción de Plazo

A partir del 1 Julio de 2013, el plazo se reducirá de 5 a 1 día laborable.

2) Cambiar de compañía de fijo y banda ancha

El proceso de de portabilidad es distinto cuando se quiere cambiar también de proveedor de banda ancha.

En nuestro caso al no proveer servicios de banda ancha, el plazo continuaría siendo de un día aunque se prestara dicho servicio con su antiguo operador.

No obstante, la CMT ha decidido iniciar un procedimiento para reducir también los plazos de provisión de la banda ancha. Así, el usuario verá reducido los plazos totales cuando contrate un nuevo proveedor de banda ancha y telefonía fija.

3) Cancelación más sencilla

Una gran novedad es que el operador que gana el cliente (operador recpetor) debe comunicar al cliente la fecha límite para cancelar la portabilidad.

4) Evitar fraudes como el slamming

El slamming es el cambio de compañía que se produce sin la autorización del cliente.

Para evitar este tipo de fraudes, cuando un operador sospeche que su cliente esté siendo víctima de slamming, podrá requerir al operador receptor que cancele la portabilidad en curso (siempre y cuando tenga el consentimiento verbal o escrito de su cliente).

España es uno de los países europeos con mayor número de portabilidades. En 2011 se alcanzó la cifra de 1,97 millones de números portados en telefonía fija y de 5,58 millones de móvil.

Vía blogcmt.com

10 Razones por las que el fax sobrevive (parte 3)

Parte 1 - Parte 2 - parte3

7. Seguro

El protocolo de fax es un sistema de comunicación punto a punto y cualquier intento malicioso de interceptar o modificar los datos se detecta fácilmente. Ya que se debe modificar en el origen o en el destino.

Esta es la base de la naturaleza de los contratos enviados por fax “jurídicamente vinculante” , y la razón principal por la cual la tecnología de fax sigue existiendo hoy día.

8. Popular

El fax se estableció como un punto de apoyo antes de la era de Internet.

Las máquinas de fax y los servidores son una tecnología ubicua a disposición de todos los negocios y organizaciónes en todo el mundo.

Muchos procesos de negocio, tales como la transferencia de registros médicos, documentos legales o información financiera, están ligadas exclusivamente al envío por fax y no tienen otra alternativa universalmente reconocida.

9. Fax por Internet

Muchas empresas han pasado de la máquina de fax tradicional a servicios de fax por internet.

De esta forma, consiguen importante ahorro en líneas, máquinas, papel, toner …

Así el coste de mantener un número de fax es muy bajo, por ejemplo, Faxvirtual.com ofrece este servicio por sólo 2,99€ al mes. Esta es una de las razones por las que el fax aún sobrevive ya que aunque su volumen de uso disminuye, el coste de mantenimiento es mínimo.

10. El fax está establecido

«The report of my death was an exaggeration»  Samuel Clemens

La noticia de mi muerte fue una exageración, Este fue el telegrama enviado al New York Journal en junio de 1897, por Samuel Clemens desmintiendo el obituario de su muerte.

Parece que cada año termina con escritores y bloggers haciendo una lista de prácticas y tecnologías que han llegado al final de su utilidad y deben ser puestos a descansar.

Las tarjetas de visita, periódicos, tarjetas de crédito, etc pueden estar o no en estas listas , pero nadie se omite las máquinas de fax. De hecho, la humilde máquina de fax como la conocemos puede desaparecer, pero el fax como un estándar de comunicación para el comercio nacional e internacional está profundamente arraigado y no va a ninguna parte en el corto plazo.

SI deseas mas información acerca de nuestro servicio de fax por internet simplemente debes seguir el siguiente enlace

http://www.faxvirtual.com

Parte 1 - Parte 2 - parte3

10 Razones por las que el fax sobrevive (parte 2)

4. Legalmente vinculante

Existen gran cantidad de jurisprudencias asociada a los documentos enviados por fax, por ejemplo un contrato firmado y enviado por fax es jurídicamente vinculante en un tribunal de justicia.

La naturaleza intrínseca del protocolo de fax que precisa de la reproducción de los documentos en los dos puntos remotos, cumple con el requisito legal de custodia es decir, que ningún tercero pueda razonablemente interceptar y / o realizar cambios en el documento entre el emisor y el receptor

5. Entrega asegurada

A diferencia del correo electrónico y la mensajería de texto móvil, el receptor debe reconocer que el documento fue recibido con éxito, que la llamada no se ha interrumpido a medio camino y el dispositivo no se ha quedado sin papel, tóner o tinta.

Su notificación es prueba de que su documento ha sido entregado con éxito al destinatario.

6. Facilidad de integración

Al existir soluciones de fax por Internet a través del correo electrónico, es posible la integración con cualquier entorno de mensajería de la oficina, incluyendo Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise. También puede ampliar las capacidades de su CRM o ERP.

Parte 1 - Parte 2 - parte3

10 Razones por las que el fax sobrevive

1. Cobertura y aceptación global

Durante mucho tiempo el fax se ha consolidado como el método de comunicación internacional por excelencia.

Incluso en la era de Internet, enviar y recibir documentos por fax es reconocido como el “mínimo común denominador” en las comunicaciones de empresa a empresa en todo el mundo.

Aunque existen alternativas basadas en Internet, estas no han logrado derrocar a la humilde máquina de fax como un estándar reconocido universalmente. Como ejemplo,  a nivel mundial hay más de cien millones de dispositivos de fax en uso. Y las naciones tecnológicamente más avanzadas son las que tienen ratios de fax por persona más altos.

http://www.nationmaster.com/graph/med_fax_mac-media-fax-machines

2. El fax es simple

Los empleados de todas las edades saben usar el fax y envían o reciben faxes como parte de sus funciones normales de trabajo. El Diseño de la máquina tradicional de fax es sencillo e intuitivo – poner en el alimentador las páginas que se desean enviar, introducir un número de fax como si se tratara de un teléfono o móvil, y sentarse a esperar la confirmación.

El fax por internet

Las empresas que incorporan grandes volúmenes de mensajes de fax en sus flujos de trabajo suelen elegir una solución de fax por internet que permite enviar y recibir faxes desde cualquier ordenador a través de correo electrónico, en esta demo podeís como se envían y reciben fax por internet

3. Trazabilidad

Los faxes salientes generan notificaciones que se entregan al remitente informandolo sobre el estado de la entrega del fax (enviado / no enviado).

Una notificación con éxito sólo se genera cuando la máquina de destino envía una señal indicando que todo se ha recibido correctamente.

Los sistemas de fax por internet pueden ir aún más lejos, ya que se pueden configurar para registrar y archivar copias de los faxes entrantes y salientes. Además, todos sus mensajes de fax pueden ser registrados y archivados en una ubicación central en la nube, pudiendo acceder a ellos desde cualquier ubicación.

Para poder hacer más completo el post hemos decido dividirlo en varias partes.

Parte 1 - Parte 2 - parte3

Entre todos hemos ahorrado 29500Kg de papel

Las fechas navideñas suelen ser propicias para realizar balances de todo tipo, tanto personales como empresariales.

Es tiempo de ver si hemos conseguido lo que nos propusimos el año anterior. Si hemos cumplido con los objetivos propuestos.

Desde objetivos económicos o cuantitativos, cuadrando cuentas de perdidas y ganancias, comprobando si las previsiones de ventas se han cumplido etc,

Hasta personales, si hemos dejado de fumar, practicado más deporte, comido más sano…

Normalmente, los propósitos personales que nos marcamos a principio de año, se acaban diluyendo en nuestra rutina diaria antes de que acabe el mes de enero.

No obstante, al realizar el balance del año siempre podemos sacar algún aspecto positivo o alguna tarea de la que podamos sentirnos, cuando menos orgullosos.

Cuando promocionamos nuestro servicio de fax por Internet siempre incidimos sobre la calidad del servicio, el ahorro que supone, etc. A veces, se nos olvida que usar este tipo de servicios contribuye a disminuir el consumo de papel y por tanto ayuda a proteger el medio ambiente.

En Faxvirtual.com hemos querido hacer balance sobre esta cuestión, según los datos de nuestra plataforma, para cuando acabe el año se habrán enviado aproximadamente 900.000 faxes y se habrán recibido y convertido en PDF casi 5 millones.

Si en vez de digitalmente estos faxes se hubieran enviado y recibido a través de faxes tradicionales, se hubieran consumido aproximadamente 29500 kg de papel

Por tanto nos gustaría felicitar a todos nuestros clientes ya que entre todos hemos conseguido aportar nuestro granito de arena para construir un futuro mejor.

Servicio de fax por Internet ¿Es este un servicio imprescindible para toda empresa?

Os dejamos un articulo muy bueno sobre la utilidad de los servicios de fax por Internet vía http://ow.ly/7JB52

Fax por Internet y ventajas competitivas

En estos días, se oye mucho acerca de los servicios en línea o de fax por Internet, pero ¿es realmente una necesidad imprescindible para todas las empresas? ¿Puede la vieja máquina de fax tradicional ser suficiente en esta era de la informática moderna?

Pueden esgrimirse argumentos a favor y en contra de las dos formas de envío de faxes, pero ¿tener un servicio de fax por Internet dará a su empresa o negocio una ventaja competitiva? Esto es realmente la principal preocupación o pregunta que tiene que ser respondida aquí.

Fax tradicional

Vamos a empezar por el principio, desde hace décadas las empresas han estado utilizando una máquina de fax tradicional, por lo general en una línea telefónica dedicada de fax que se instala para recibir faxes. Para las grandes empresas, esto a veces puede implicar muchas líneas de números de fax y, en función del número de departamentos o sucursales de la empresa.

Algunos de los mayores inconvenientes o desventajas: las llamadas perdidas a causa de las señales de ocupado, las tintas y los atascos de papel sucio, la falta de privacidad, el costo de las líneas telefónicas, tintas, folios… Además se consume mucho tiempo ordenar y archivar los faxes.

Fax por internet

Ahora vamos a considerar la alternativa más moderna – un servicio de fax por Internet. Se trata de un Fax virtual  para el cual no se necesita maquina, papel ni toners. La mayoría de los servicios incluyen canales ilimitados por lo que la línea nunca comunica y no hay faxes perdidos.

Ya que todo puede ser manejado a través de la web, no es necesario instalar una línea telefónica dedicada al fax con el consiguiente ahorro. Sus faxes pueden ser recibidos y enviados en cualquier momento, desde cualquier lugar, siempre y cuando estés conectado a la web. Además, todo está en forma digital o electrónica por lo que sus faxes se pueden almacenar fácilmente en línea o en su computadora, listo para su recuperación.

Otra de sus ventajas es que todos los mensajes son privados y sólo pueden ser vistos por aquellos que tienen acceso a su cuenta de fax. Esto mantendrá los faxes sensibles  lejos de miradas indiscretas. Además, puede recibir sus mensajes en un formato encriptado que es muy seguro, incluso si estamos hablando de usar Internet para recibir los faxes.

Sus mensajes o faxes estará disponible 24 /7, independientemente de dónde se encuentre, lo que también significa que su compañía o empresa está abierta al público durante todo el día. Si la recepción es una parte vital de su negocio, entonces esto definitivamente le dará una ventaja competitiva.

Como este tipo de fax utiliza su sistema de correo electrónico, usted será capaz de fácilmente “importar” cualquier lista de contactos a su servicio y enviar un fax a miles de destinatarios con un sólo clic del ratón. Recuerde que estos servicios en línea son completamente escalables, usted puede fácilmente agregar más líneas si es necesario.

También hay una ventaja o beneficio primordial que debe ser considerado. El uso de servicios basados ​​en Internet permitirá conectar sus sistemas y facilitar el acceso, independientemente del lugar donde usted o sus empleados se encuentren.

Sin embargo, volviendo de nuevo a nuestra pregunta original, ¿es un servicio imprescindible para su empresa? Sólo usted puede responder a esa pregunta, pero tenga en cuenta que muchos de sus competidores probablemente ya estén usando un proveedor de servicios de fax por Internet . Es su decisión

Herramientas para modificar tus PDF

Este post va dirigido principalmente a nuestros clientes que disfrutan de nuestro servicio de fax por internet.

A veces manipular archivos PDF puede resultar engorroso.

No obstante existen multitud de herramientas gratuitas que nos pueden ayudar a manipular dichos archivos, para que podamos enviar nuestros faxes vía e-mail sin dificultad.

En primer lugar, nos gustaría recomendar la impresora en PDF Cute Pdf, esta aplicación sustituye nuestra impresora y nos permite “imprimir” generando un archivo PDF. Por tanto nos da la capacidad de convertir cualquier documento, a PDF. 

Si no te gusta bajar programas y eres más amigo de las soluciones online, te mostramos alguna páginas que te pueden interesar: 

Docupub permite cambiar de tamaño, reducir el peso y unir tus PDF sin necesidad de registro. La página está en inglés no obstante, consideramos que es una herramienta que os puede ser de bastante utilidad.

Con I love PDF podemos unir y desunir PDF también de forma gratuita y sin registro. La página está en español y es bastante simple e intuitiva.

Normalmente suele ser dificil encontrar servicios que nos permitan modificar PDF, no obstante PDFESCAPE nos permite hacerlo además de forma gratuita.

Portabilidad móvil ¿que pasa si mi operador cierra?

Nos ha parecido interesante el post del blog de la CMT en el que nos explican que ocurre si nuestro operador desaparece.

Desde el 31 de Julio el operador móvil de El Corte Inglés Sweno,  ya no ofrece servicios de telefonía y se ha desvinculado del sistema informático a través del que los operadores móviles hacen las portabilidades (nodo centralizado de la portabilidad)

Varias veces hemos comentado en nuestro blog que el número es de titularidad del cliente y que estos tienen derecho a cambiar de operador sin perder su número.

 Los clientes de Sweno no son una excepción. Cuando se dan casos como el de los usuarios de Sweno: ya no hay un operador que les ofrezca el servicio ni que haga sus portabilidades, hay mecanismos para garantizar ese derecho.

 En los casos en los que aún hay clientes de telefonía que tienen su número con un operador que ya no ofrece servicios ni gestiona portabilidades, la AOPM puede actuar como si fuera el operador donante (Sweno), o sea el operador que pierde un cliente porque éste se va a la competencia, y permitir que el usuario haga su portabilidad. Como ocurre habitualmente, el cliente solo tiene que dirigirse al operador al que se quiere marchar (receptor) y este realizará la petición al operador donante

Recepción 24/7

La recepción de tu hotel siempre disponible.

Los establecimientos turísticos tienen necesidades diferentes al resto de las empresas, más allá de ofrecer determinados bienes o servicios, su objetivo suele ser crear experiencias y espacios en los que sus clientes se sientan cómodos y disfruten del tiempo que pasan en ellos.

Esta circunstancia hace que la atención al cliente sea uno de los puntos más importantes de estas empresas. No obstante, hay situaciones en las que bien por falta de medios, bien por picos de demanda, no es posible atender de forma óptima a todos los clientes.

Para solucionar este problema, desde Faxvirtual.com hemos diseñado un producto que se adapta perfectamente a las necesidades de recepción de cualquier hotel grande o pequeño ya que es 100% personalizable.

Entre las funcionalidades que incluye, destacamos:

Locución de bienvenida

Menús DTMF para que el cliente seleccione con qué área del hotel desea ponerse en contacto.

Posibilidad de grabar las llamadas y consultar las de los últimos 7 días

Colas de espera virtuales, para aquellas llamadas que no puedan ser atendidas en ese momento por falta de capacidad con opción de música, locución “nuestros operadores están ocupados” buzón de voz etc.

Sistema de buzones de voz con envío del mensaje a tantas direcciones de e-mail como sean necesarias.

Establecer configuraciones diferentes según criterios de día y hora. Por ejemplo de 8 a 0 pasaríamos las llamadas al hotel y fuera de este horario, saltaría una locución informando al cliente de sus horarios de atención al cliente y por ejemplo de la posibilidad de dejar un mensaje, que se envía automáticamente por email al destinatario del área de la que se trate.

Gestión de las llamadas distinta según el prefijo. Por ejemplo con locuciones en ingles para llamadas con origen en Inglaterra, etc.

La empresa puede ATENDER FISICAMENTE LAS LLAMADAS de sus clientes en un único lugar o en varios de forma totalmente descentralizada ya que incluimos el desvío gratuito a cualquier número fijo nacional.

Todo esto por tan sólo 14,99 euros al mes sin límite de desvío de llamadas a fijos.

Sólo tú conoces las posibilidades que puedes darle a este servicio contacta con nosotros en la dirección info@faxvirtual.com y te asesoraremos para que le saques el mayor partido posible.

Más información en nuestra web

Titularidad número fax

Con anterioridad hemos hablado de forma genérica de la importancia de trabajar con operadores que garanticen al usuario la titularidad de los números que utilizan.

Según la ley española el número pertenece siempre al titular del servicio el cual es libre de portarlo a la compañía que desee. El titular del servicio debería ser titular del número.

Este derecho de los usuarios, favorece además la sana competencia entre las empresas del mercado. Si un cliente no está de acuerdo con las condiciones que le presta su operador no tiene impedimentos para cambiar, favoreciendo por tanto a las empresas que tienen mejor calidad precio.

No obstante, existen empresas que ponen todo tipo de trabas a sus clientes para que porten sus números. Este comportamiento, además de perjudicar al cliente influye negativamente en la percepción general del sector.

Evidentemente, un cliente no experto, sólo se da cuenta de este problema cuando se quiere ir y resulta que le dicen que no puede quedarse con el número de fax que lleva años utilizando y que figura en sus tarjetas, página Web, etc.

Recientemente nos hemos encontrado con dificultades a la hora de portar numeración de ciertas empresas y queremos hacernos eco.

Exponemos a modo de ejemplo el caso de la empresa Infoestructura S.A. que presta sus servicios de fax a través de la marca Infofax.

Infoestructura S.A. contrata los números de fax a la operadora Jazztel Telecomunicaciones y los cede a sus clientes.

Cuando el cliente final quiere irse con otro operador conservando su número, el otro operador solicita a Jazztel la portabilidad del número en nombre del cliente final y Jazztel la deniega porque dice que el titular del número no quiere portar.

Lo que ocurre es que Jazztel consulta con Infoestructura S.A., según sus registros titular del número, si quiere que este se porte e Infoestructura SA contesta que no, que ellos no han pedido ninguna portabilidad, por tanto la portabilidad queda cancelada.

Son prácticas que van en contra del buen funcionamiento del mercado y de la libre competencia. Desde nuestro blog queremos denunciar este tipo de prácticas.

De hecho cuando nos encontramos con estos caso pedimos al cliente final una prueba de que es el usuario del número de fax presentamos la oportuna reclamación y afortunadamente el número se acaba portando pero de forma más lenta y difícil.

Desde Faxvirtual.com pensamos que la mejor forma de mantener nuestros clientes es ofreciéndoles tarifas competitivas y un servicio de calidad. Sin obligación de permanencia y por supuesto sin prácticas como las que describimos aquí.

Aunque no es necesario, ya que es un derecho que recoge la ley en nuestro contrato de prestación de servicios aparece: “2.3 garantizar que el cliente pueda conservar, previa solicitud, los números que le hayan sido asignados, con independencia del operador que preste el servicio.”